Na RJ Flores, prezamos pela sua satisfação em cada entrega. Nossos produtos são cuidadosamente preparados para garantir frescor, beleza e pontualidade. No entanto, caso algo não ocorra como o esperado, confira abaixo nossa política de devolução e reembolso:
Se o produto recebido apresentar flores danificadas, murchas ou diferentes do pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando uma foto do item recebido para o WhatsApp ou e-mail informado no pedido. Após a análise, poderemos oferecer:
Reenvio do produto sem custo adicional;
Ou, quando aplicável, reembolso total ou parcial do valor pago.
Caso ocorra erro no produto enviado ou a entrega não seja realizada por responsabilidade da RJ Flores, o cliente poderá optar por:
Reentrega da mercadoria sem custos;
Ou reembolso integral.
Importante: Para entregas em locais com restrições de acesso (como recepções de prédios, hospitais, condomínios e empresas), consideramos a entrega como concluída ao deixarmos com o responsável local autorizado. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega à destinatária final caso o local tenha regras que impeçam o acesso direto.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido confeccionado ou entregue. Em caso de cancelamento dentro do prazo:
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento;
O prazo para o estorno pode variar conforme o meio de pagamento (até 7 dias úteis).
Produtos perecíveis (como flores naturais) e personalizados (cestas, arranjos montados sob demanda) não se qualificam para devolução após entrega, salvo em casos de defeito ou erro.
Entre em contato conosco informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
